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河南日报刊登我院《2014年旅游公共服务体系游客满意度调查报告》结果
2014-12-25 13:43 作者: 李培媛 旅游与会展学院   (点击: )
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2014年12月25日,河南日报公布了我院现代服务业协同创新中心课题组完成的《河南省2014年旅游公共服务体系游客满意度调查报告》结果。

2014年下半年,我院游客满意度调查课题组,通过公开招标方式中标,受河南省旅游局的委托,以6项大指标、26项分指标、13个重点观测项组成的指标体系,对18个省辖市的52处景区景点及景区景点附近的10多家宾馆和温泉酒店,以及部分省辖市的16处公共集散地,进行了旅游公共服务体系游客满意度调查。调查共完成问卷10844份,其中有效问卷10138份,问卷有效率达到93.5%。报告以全省及18省辖市满意度、单项满意度、不同类型游客的满意度等形式展现出不同层次的调查结果;对河南省辖市旅游公共服务体系游客满意度进行了排序;分析了各省辖市调查指标优劣;提出了我省如何重视旅游公共服务、提升城市旅游形象的建议。本次调查为我省旅游公共服务建设的全面改善和提升提供了第一手资料和重要决策参考依据。

三年来,我院已经连续四次承担了全省游客满意度抽样调查,积累了较丰富的调研经验,为我省逐步建立以游客满意为导向的旅游目的地评价机制做出了贡献,显著提升了我院旅游专业在全省的知名度和影响力。

 

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